José Mª Acosta
Gestión de quejas y reclamaciones
Mejorar el servicio para fidelizar clientes.
Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector en el que trabaje, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechando las quejas de estos. Analiza los aspectos psicológicos, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia
Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa.
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ISBN: 9788418464935
Encuadernacion: Rústica
Publish Date: 2022
Page Count: 176
Dimensiones: 15,3 x 23 cm
“Gestión de quejas y reclamaciones”
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