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    Pere Solanellas

LXC: Liderazgo en experiencia de clientes

Claves para poder crear experiencias y fidelizar a tus clientes.

Autor:

Pere Solanellas

Colaborador:

Estamos en una sociedad donde los clientes son cada vez más exigentes, y las personas responsables de su servicio lo tienen más complicado. Por ello, es fundamental perfeccionar este servicio, formar a nuestros colaboradores con el objetivo de prestar un
servicio excelente a cada cliente. Sabemos que es difícil, pero la recompensa es inmensa. Entender el paso de vender servicios a vender experiencias y saber cómo se crean estas, localizar los momentos de la verdad en el customer journey, diseñar un plan estratégico de estas experiencias y entender cómo podemos convertirnos en líderes son pasos esenciales para diferenciarnos de nuestra competencia. Igual de importante es el compromiso de quien gestiona las experiencias para marcar la diferencia y cómo las comunicamos, cómo afecta la tecnología y la marca en la percepción de la experiencia, cómo medimos el impacto de esta en el cliente, cómo influimos para que pueda ser positiva y cuáles son los planes de fidelización adecuados a llevar a cabo para que el cliente siga confiando en nuestros servicios. En definitiva, saber cómo se crea una experiencia, cómo se enlaza con la marca para diferenciarnos de la competencia, cómo medimos los resultados y cómo llegamos a fidelizar a nuestros clientes a través de ella.
Este libro está dirigido a los gestores y líderes de organizaciones y empresas de servicios que busquen la excelencia en el servicio.
Su lectura es muy recomendable para todos aquellos gestores de equipos que quieran entender las claves para convertir las expe-
riencias que venden en inolvidables para sus clientes.

 

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Detalle del libro "LXC: Liderazgo en experiencia de clientes"

ISBN: 9788418464003
Encuadernacion: Rústica
Publish Date: 2021
Page Count: 216
Dimensiones: 15,3 x 23

Pere Solanellas Donato. Empresario, consultor y asesor de empresas del deporte y la salud, cuenta con una experiencia de más de 17 años dirigiendo empresas de este sector. Actualmente es CEO & Founder de Wuics, una consultoría ejecutiva que ayuda a los directivos a gestionar mejor sus empresas bajo el lema Supporting people. También es CEO de Facility Sports, de El Tren Digital y de Keep Sports. Impulsor de diferentes iniciativas para profesionalizar el sector empresarial y promotor de la emprendeduría, es también director universitario del Master de Dirección y Gestión del Deporte en la Universidad Pompeu Fabra desde 2006 y Director de los programas de Executive Education, así como colaborador en diferentes universidades, como la Universitat Internacional de Catalunya, la Universitat de Vic, la Universidad Católica de Rosario y la EAN de Colombia.

“LXC: Liderazgo en experiencia de clientes”

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