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    Chris Malone, Susan T. Fiske,

The Human Brand

Autores: Chris Malone, Susan T. Fiske
Medir y mejorar la experiencia de cliente

Todos nos relacionamos con las marcas de una forma profundamente personal: algunos odiamos a los bancos, otros adoramos nuestro smartphone y pensamos que el operador de la compañía telefónica solo busca atraparnos. ¿Qué pasa en nuestro cerebro cuando emitimos esta clase de juicios? El experto en fidelización de clientes Chris Malone y la psicóloga social Susan Fiske demuestran que las impresiones que nos causan las marcas surgen de juicios inconscientes sobre «calidez» y «competencia »; los mismos factores que se dan en las relaciones entre las personas. Así, para que las empresas logren un éxito sostenido, deben forjar relaciones genuinas con los clientes y estos, por su parte, tienen derecho a ser respetados por las compañías y marcas a las que brindan su confianza.
En esta edición adaptada de The human brand se han evaluado más de sesenta marcas de los sectores de Energía, Telecomunicaciones, Retail, Alimentación, Banca, Seguros y Servicios Públicos, mostrando cómo son percibidas por sus clientes y cómo ciertas marcas no solo han alcanzado el éxito, sino que han sido capaces de recuperarse de errores pasados forjando relaciones de calidad con sus clientes. Una lectura esencial para comprender cómo y por qué tomamos las decisiones que tomamos, y qué necesitan las empresas y las marcas para mantener nuestra lealtad en la era digital.

19,85 
9,99 € | e-book

ISBN: 9788417942199
Encuadernacion: Rústica
Fecha de Publicacion: 2019
Número de páginas: 192
Dimensiones: 15,3 x 23 cm

Chris Malone es licenciado por la Universidad de Maryland y MBA por la escuela de negocios Wharton de la Universidad de Pennsylvania. Fundador y director de Fidelum Partners, una firma de consultoría y análisis de datos especializada en experiencia y fidelización de clientes, cuenta con más de treinta años de experiencia en ventas, marketing, consultoría y liderazgo organizacional, ocupando importantes cargos de marketing en compañías líder como Choice Hotels, ARAMARK, Coca- Cola, The National Basketball Association y Procter & Gamble, así como de consultoría en varias compañías incluidas en «Fortune 500». Malone es también un conferenciante muy solicitado y colaborador habitual en medios de comunicación de Estados Unidos como CNBC, FOX Business, Bloomberg TV, Wall Street Journal Live, Forbes y Businessweek.
Susan T. Fiske es doctora por la Universidad de Harvard y profesora de la cátedra Eugene Higgins de Psicología y Relaciones Públicas en el Departamento de Psicología de la Universidad de Princeton. Investigadora de cognición social, es autora de más de trescientas publicaciones que han tenido un impacto fundamental en la Psicología. Fiske ha desarrollado diversas teorías sobre la discriminación por razones de edad, género y otros estereotipos, y se ha interesado especialmente por la aplicación del conocimiento psicológico a los problemas sociales, así como por transmitir la Psicología a un público más amplio. Toda su trayectoria profesional demuestra una inquietud permanente por colaborar con psicólogos europeos y ha sido galardonada con numerosos premios científicos, como el Premio Wilhelm Wundt-William James 2017, el premio Mentoring de la Universidad de Princeton o el de la Academia Nacional de Ciencias de Estados Unidos.

“The Human Brand”

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