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    Cristina García- Rocío Núñez – Núria Salas – Olga Suanya

El cliente social

Los retos de la atención al cliente en el Universo de las redes sociales Autor: Cristina García- Rocío Núñez – Núria Salas – Olga Suanya
Conozca el mundo de posibilidades que se abren ante los centros de atención al cliente gracias a las redes sociales. 

Aunque se habla mucho sobre el impacto de las redes sociales en las relaciones con clientes, pocas organizaciones poseen suficiente información sobre cómo ponerlas en marcha en sus centros de atención.
Nuevos conceptos, herramientas y estrategias surgen como respuesta a la adaptación de los servicios de atención ante este escenario. Las empresas se enfrentan al reto de interactuar, construir lazos de unión y conversar con sus clientes en un medio en el que todos pueden opinar y donde los consumidores asumen un rol mucho más activo.
 
  • Muestra todas las posibilidades que existen hoy en día sobre la forma de comunicar en los centros de atención al cliente gracias a las redes sociales.
  • El consumidor actual tiene un rol mucho más activo, ahora es protagonista absoluto, decide qué quiere, cómo lo quiere y cuándo lo quiere, y se tiene que atender a sus necesidades.
  • El social center tiene que ser la referencia y el punto de encuentro de cualquier usuario de la red con su empresa.
 
14,85 
6,99 € | e-book

ISBN: 9788415330776
Encuadernacion: Rústica
Fecha de Publicacion: 01/03/2013
Número de páginas: 160
Dimensiones: 16.5 x 23 cm

Rocío Núñez, es licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad de Alicante y máster en Creatividad Publicitaria por Trazos School of Arts.
Olga Suanya, es licenciada en Periodismo por la Universidad Pompeu Fabra y licenciada en Historia por la Universidad de Barcelona. Antes de Co-fundar Tinkle en Barcelona, fue Directora de cuentas en Vinizius / Young & Rubicam y Wunderman Cato Johnson.
Nuria Salas, es licenciada en Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid. Co-fundadora y directora de Tinkle en Madrid, coordina la operación de Tinkle en Miami.
Cristina García, es licenciada en Ciencias Empresariales Europeas por la Universidad Pontificia de Comillas, ICADE, y PDD por el IESE.

“El cliente social”

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