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    Josep-Francesc Valls

Big Data: atrapando al consumidor

Autor: Josep-Francesc Valls
Disponer de los datos de los clientes es la base del éxito
de la empresa del futuro
 
 
Gracias a los grandes y pequeños datos –analíticas, algoritmos–, somos capaces de conocer fielmente las necesidades y aspiraciones de los consumidores. Si sabemos utilizar bien estos datos, podremos entender cómo debemos establecer una buena relación con nuestro cliente/consumidor.
 
La empresa del futuro acompaña al cliente en su recorrido de compra –antes, durante y después-, e interviene en cada una de estas fases creando cuantos puntos de contacto sean necesarios para facilitarle un buen proceso de compra.
 
Los pasos siguientes de las empresas pasan por la preparación de la propuesta de valor, mejorar nuestro producto, oferta, precio y otras ventajas competitivas para conseguir fidelizar al cliente/consumidor.
 
De este modo, las empresas del futuro, sea cual sea su nivel de robotización, solo serán sostenibles si se convierten en centros de innovación que acompañan a los clientes en su recorrido de compra. Desaparecerán las fronteras entre las marcas de fabricantes y las de los distribuidores, buscando cada una la mejor posición en la cadena de valor. Y aunque perderán una parte del poder de negociación actual, los nuevos modelos de ingresos les permitirán obtener más beneficios participando en muchos más negocios.
 
14,85 
6,99 € | e-book

ISBN: 9788416904457
Encuadernacion: Rústica
Fecha de Publicacion: 05/06/2017
Número de páginas: 160
Dimensiones: 15,3 x 23 cm

Josep-Francesc Valls es catedrático del departamento de Dirección de Marketing de ESADE. Ha publicado una decena de ensayos sobre marketing y turismo.

“Big Data: atrapando al consumidor”

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