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Karyn Ross

Karyn Ross es consultora lean y coach ejecutiva con un Cinturón Negro en Lean Seis Sigma del Instituto de Tecnología de Rochester (Estados Unidos). Ross enseña a organizaciones de todos los tamaños y sectores a utilizar la creatividad junto con los principios, prácticas y herramientas del método Toyota.

Libros de Karyn Ross

  • El modelo Toyota para la excelencia en los servicios | Karyn Ross | Libros de empresa y negocios
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    El modelo Toyota para la excelencia en los servicios

    Management y liderazgo | Libros de empresa y negocios

    Transformación lean en empresas de servicios El método Toyota, una exitosa filosofía de gestión, muestra a las empresas de servicios cómo ganar valor y obtener mejores resultados. Esta innovadora guía de Jeffrey Liker, imprescindible para los profesionales que se dedican a los servicios, toma los principios lean del método Toyota y los aplica a sectores donde la calidad del servicio es crucial para el éxito. El famoso modelo 4P de Liker le facilitará la implementación del lean en su organización, ya sea ejecutivo, director o un trabajador de primera línea que trata con clientes habitualmente. Estas técnicas, probadas en la práctica, están diseñadas para ayudar a hacer mejoras continuas en los servicios, optimizar las operaciones y aportar un valor creciente a los clientes. El libro también muestra casos reales de éxito en organizaciones de todo tipo, como atención médica, seguros, servicios financieros o telecomunicaciones, entre otras.

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